Políticas
Envío, reposición, garantía y lo que compras con tu obra, en palabras simples.
Última actualización: [fecha de publicación]
Lo esencial
Envío
En corto
- El envío está incluido en el precio, a cualquier parte de México.
- Producimos tu obra bajo pedido: llega en 5 a 7 días hábiles.
- Cuando sale, te enviamos por correo la paquetería y la guía.
Cada obra se produce cuando haces tu pedido. Desde que se confirma tu pago, producirla y enviarla toma de 5 a 7 días hábiles; al pagar te mostramos la fecha estimada de entrega.
Cuando tu obra sale, te escribimos por correo con el nombre de la paquetería y el número de guía para que sigas el envío.
Si es un regalo, la enviamos directo a quien la recibe. El paquete no lleva precio ni comprobante: solo la obra y su tarjeta para verla cobrar vida.
Si algo retrasa la entrega, te escribimos por WhatsApp con la nueva fecha.
Reposición y reembolso
En corto
- ¿Llegó dañada? Avísanos en los 5 días naturales siguientes a la entrega.
- Te reponemos la pieza, con el mismo número de edición, o te devolvemos tu dinero.
- No hay devoluciones por gusto: cada pieza se produce para ti.
Si tu obra llega dañada o con un defecto, o su experiencia AR deja de funcionar, lo resolvemos contigo por WhatsApp.
Cómo reportarlo
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
- Envíanos fotos o un video donde se vea el daño o la falla.
- Revisamos tu caso y te proponemos reponer la pieza o reembolsarte.
Plazos
- Daño en el envío: dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.
- Falla de la experiencia AR: mientras dure la garantía AR, 1 año desde la entrega.
Si las fotos o el video no alcanzan para ver el problema, te pediremos más una sola vez. Si no tenemos respuesta en 7 días, cerramos el caso.
La pieza que te reponemos conserva tu número de edición y te llega con una guía nueva. Los reembolsos se hacen a través de Stripe, nuestro procesador de pagos.
Garantía AR
En corto
- La experiencia AR de tu obra funciona al menos 1 año desde la entrega.
- Se ve en el navegador del celular, sin instalar apps.
- Si falla en ese plazo, la arreglamos, te reponemos la pieza o te devolvemos tu dinero.
Garantizamos que la experiencia de realidad aumentada de tu obra funcione durante al menos 1 año desde la fecha de entrega. Para verla, escanea el código QR de la tarjeta que acompaña a tu obra con la cámara de tu celular y apunta al cuadro.
Si en ese plazo la experiencia no carga o la obra no se anima, escríbenos por WhatsApp con un video de lo que pasa. La revisamos y, si no podemos arreglarla, aplicamos la reposición o el reembolso de la sección anterior.
La garantía no cubre celulares sin soporte para realidad aumentada ni el permiso de cámara negado; en esos casos puedes ver el video de la experiencia.
Derechos de uso
En corto
- La pieza física es tuya, con su número de edición y el acceso a su experiencia AR.
- La imagen y la animación siguen siendo de ARt: no se pueden copiar ni usar con fines comerciales.
Al comprar una obra adquieres la pieza física de edición limitada, con su número de edición, y el acceso a su experiencia de realidad aumentada.
Puedes disfrutarla, colgarla donde quieras o regalarla. La compra no incluye los derechos de reproducción: no puedes hacer copias de la imagen o de la animación, venderlas ni usarlas con fines comerciales.
Uso de IA
En corto
- Las imágenes de nuestras obras se crean con apoyo de inteligencia artificial.
- ARt las convierte en experiencias de realidad aumentada.
Lo decimos en cada obra: su imagen se creó con apoyo de inteligencia artificial y ARt la convirtió en una experiencia de realidad aumentada. Lo verás en la descripción de cada ficha, para que sepas exactamente qué compras.
[Cómo trabaja ARt con la IA: idea, dirección de arte y animación. Lo aporta el equipo.]
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos.